Allô Mairie s'inscrit dans une démarche d'écoute, de prox­imité et de modernisation du service public. Allô Mairie est devenu en 20 ans un service municipal incontournable pour toutes les personnes qui souha­itent :

• ► Signaler une anomalie sur le domaine public 

• ► Offrir une assistance (accompagnement des personnes âgées, rendez-vous au centre de vaccination, pré-inscription aux animations piscines ou aux activités nautiques...)

• ► Trouver une réponse à toutes les questions relatives aux démarches administratives (passeport, carte nationale d’identité...) ou évènementielles et culturelles.

Votre service Allô Mairie évolue

Soucieuse de répondre aux attentes des usagers de manière efficace et coordonnée sur tout son territoire, la Ville de Marseille a souhaité proposer à ses habitants un outil unique pour réaliser leurs signalements de dysfonctionnements sur l’espace public, qu'ils soient de compétence communale ou métropolitaine.

Le centre d’appels “Allô Mairie” devient accessible aux citoyens sourds et malentendants

En collaboration avec la société ACCEO, la Ville de Marseille propose un nouvel accès au centre d’appels “Allô Mairie” adapté aux personnes sourdes et malentendantes.
Les citoyens sourds ou malentendants sont mis en relation avec le centre d’appels “Allô Mairie” et un opérateur qualifié de la société ACCEO répond soit par le biais d’une visio-interprétation en langue des signes, soit par transcription instantanée de la parole ou soit par visio-codage en langue française.
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent ainsi poser leurs questions à un opérateur d’ “Allô Mairie” et bénéficier d’une assistance adaptée et personnalisée pour les démarches administratives. Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h

Accéder au service

Les usagers du territoire marseillais peuvent réaliser leurs signalements via :

• ► un nouveau numéro de téléphone gratuit - le 3013 -  Ce numéro gratuit vient en remplacement du numéro payant 0810 813 813 (service 0.06 € / min + prix appel)
• ► une application mobile "ALLÔ MAIRIE MARSEILLE" disponible sur l'App Store (Iphone) et Google Play (appareils Android).

Les  types de signalements pris en charge, sur l'application mobile :

• ► Affichage sauvage, tags et graffitis
• ► Animal mort, blessé ou errant
• ► Stationnement abusif
• ► Propreté
• ► Signalisation
• ► Voirie

Cette liste, établie sur la base des signalements les plus couramment enregistrés par les services, s'enrichira prochainement. L’objectif est de poursuivre la dynamique engagée en proposant au public un outil complet leur permettant de participer à l’amélioration de leur cadre de vie.​

Engagée dans une dynamique de modernisation et de simplification des démarches de ses administrés, la Ville de Marseille travaille au quotidien pour faciliter l'accès à ses services aux usagers.

Allô Mairie 3013
_{(appel gratuit)}

Le centre d'appels est accessible 
du lundi au vendredi de 8h à 18h30
Samedi de 7h30 à 17h30

En cas d'urgence, contactez le standard Mairie : 04 91 55 11 11

Répondre à vos demandes d’intervention sur le domaine public :

• ► Affichage sauvage, tags et graffitis
• ► Animal mort, blessé ou errant
• ► Éclairage
• ► Entretien des bâtiments publics
• ► Espaces verts
• ► Hygiène
• ► Propreté
• ► Signalisation
• ► Stationnement abusif
• ► Voirie

Vous obtiendrez également de l'assistance pour :

• ► Les personnes âgées avec prise de rendez-vous pour des accompagnements
• ► Une vaccination ou une consultation au Centre de vaccination international
• ► Les démarches administratives avec prise de rendez-vous téléphoniques ou physiques avec les services compétents (Bureau Municipaux de Proximité, Direction de l’Etat Civil, Espace Accompagnement Habitat (ex Maison du Logement), Urbanisme)
• ► L'abandon volontaire d'un véhicule
• ► Les autorisations de brûlage

Allô Mairie vous informe aussi sur

• ► L'administration municipale
• ► Les formalités administratives (pièces à fournir)
• ► Les évènements festifs culturels et sportifs organisés par la Ville
• ► La pratique du sport
• ► Les arrêtés de circulation liés aux grands travaux et grands évènements.

ALLÔ MAIRIE EN QUELQUES CHIFFRES

Mis en place en 1998 par la Ville de Marseille, ALLÔ MAIRIE est l’un des premiers centres d’appels communaux créés en France.
Engagé dans une démarche de service public, il accompagne chaque jour 2 300 Marseillais dans leurs démarches administratives.
Vecteur d’écoute privilégié et lien indéfectible entre les Marseillais et la collectivité depuis plus de 20 ans, le succès d'« ALLÔ MAIRIE » s'est accru au fil des ans. En témoignent les 7,5 millions de dossiers traités depuis sa création.